とても23歳には思えない、しなやか、かつ堂々たる物腰で、アルティファータを訪れる数々の重要なお客さま方をお迎えする。
アルティファータの顔となるフロントでは次のお約束の場所へ急いでいらっしゃる方へのタクシーの手配、表参道周辺でオススメのカフェなどのご案内もお手の物。そして時にはスタイリストや店長にも、思ったことははっきりと意見していく正義感の強い一面も彼女の魅力である。
フロント業務以外にも、コンシェルジュとしてお客さまのためにさまざまな事務的な業務をこなす。スタッフの悩み相談や日頃の打ち明け話も河合が一番引き受けているという噂。
スタッフみんなから必要とされる姉さん的存在なのだ。
4月に入り、6名の新メンバーＨＥＲＯが通る第一関門がこのコンシェルジュ業務の研修。
すべての基礎は「お客さまのために今、何ができるか」というコンシェルジュの精神にあり。
厳しくも優しいマネージャー、そしてさらに厳しい（？！）シニアコンシェルジュの西村のもと、一流の接客精神を学ぶＨＥＲＯたち。アルティファータにとって欠かすことのできない大事な“品格”を守り伝えている最初の立役者はコンシェルジュなのである。